Maaf, pesawat anda mengalami gangguan teknis……

Denpasar – Surabaya- Balikpapan
Balikpapan-Surabaya-Denpasar..
Naik maskapai penerbangan yang namanya **** air (saya samarkan saja namanya, walau semua mungkin sudah tahu singkatannya)
Awalnya semuanya mulus, mendarat di Sepinggan tanpa ada masalah, walau dari denpasar naik pesawat yang mirip punya doraemon ; baling baling bambu…hehe.

Sampai akhinya kembali dari balikpapan, transit di surabaya dan bersiap kembali ke denpasar.

Semua penumpang sudah masuk pesawat dan tinggal menunggu pesawat meluncur.
Tas tas sudah di masukkan ke dalam kabin.
Hati saya sendiri sudah bernyanyi : bali bali bali…

Sampai terdengar suara pilot yang kurang jelas..
” Para penumpang yang terhormat , dengan amat menyesal, kami mengumumkan pesawat yang anda tumpangi mengalamai gangguan teknis.
kami mohon para penumpang untuk turun dan kembali ke ruang tunggu ….”
(anehnya satu orang penumpang pun enggan beranjak, ya jelas saja, di luar hujan deras….sapa yang mau hujan hujanan turun berlarian kembali ke ruang tunggu.)
pramugari nggak muncul juga, mungkin takut kena semprot atau masih berdiskusi dengan pilot ..
Semuanya serba abu abu, dan tidak jelas.
sekitar 15 menit , kembali pramugari muncul (dalam hati : kemana aja lu ?) , dan kembali mengumumkan hal yang serupa .

Ternyata, akhirnya pihak **** air mengalah, 2 bus disiapkan di depan pesawat yang mengalami kerusakan teknis.
siapa yang tidak panas, pesawat yang sudah “pemanasan ” 1 putaran , mengalami gangguan., dengan limit waktu yang tidak bisa dipastikan atau tanpa jaminan apapun.

pesawatnya yang jelek atau…………………..

Betul saja , kita kembali ke waiting room, dan sempat celingukan, tanpa ada petunjuk apapun dari pihak **** air.
ketika kita memasang muka ngotot, barulah salah satu staff **** air bertanya “ada apa pak ?”
“lho, pesawat saya itu lho, yang gangguan teknis, nomor penerbangan **056”.. waduh, staff di dalam rupanya nggak tanggap.
di sini awal masalah lain.
Setelah kembali masuk waiting room, kita kembali menerima semacam kartu TRANSIT, dan mendapat snack.
betul kata teman yang sering mendapat masalah delay penerbangan :  ‘‘KESABARAN BERBUAH SNACK“.
Lucunya, beberapa orang menukar kartu penting ini dengan snack, alias tidak dibawa kembali menuju ke pintu pemeriksaaan.
Anehnya, staff **** air yang menjaga snack, tidak mengembalikan kartu penting ini kepada yang berhak.

Kembali ke tempat duduk dan merenungi nasib. kenapa menjadi penumpang pesawat kelas ekonomi di indonesia selalu seperti ini ?
Apa salah takdir lahir jadi orang miskin ..hehe.
Di saat seperti ini, rasanya maskapai hanya suka mengambil uang dari kita , tanpa peduli layanan seperti apa ..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Sekitar 1,5 jam menunggu, ada titik terang , ada pengumuman kalau pesawat sudah siap .

ketar ketir juga sih. siapa yang tidak takut memakai pesawat yang sudah mengalami gangguan sebelumnya.
kalau naik bemo atau oplet rusak masih mending. tapi pesawat ????

singkat cerita, hampir semua penumpang sudah masuk pesawat.
tapi, uppppssss..
beberapa teman tercecer dan tertahan di pemeriksaan tiket akibat tidak membawa kartu transit tadi .

lho , tiket awal saja tidak cukup ya?
trus kenapa kartu ini diambil di tempat snack oleh petugas lion air ?
sebuah kesalahan fatal. sangat tidak nyaman bagi kita .
kalau begini, orang awam disarankan tidak naik pesawat ..hehe.
di pesawat, penumpang yang lain menunggu..

sementara beberapa orang yang tertahan adalah rombongan kami.
sangat disesalkan, tidak ada pengertian dan informasi yang cukup jelas dari pihak **** air..
akhirnya, pihak travel dan ketua rombongan kami turun pesawat dan kembali mengurus ke pintu pemeriksaan.

Sempat ngotot-ngototan , akhirnya beberapa penumpang bertiket dan membayar tapi karena kealpaan menukar kartu transit dengan snack, bisa naik pesawat.
duhhh..

di penerbangan ini, ada beberapa hal yang juga mengganjal di hati saya ;

1. Pramugari dalam memberikan servis, jarang mengucapkan kata tolong atau maaf..sebuah  kata sederhana dan penuh makna, namun lupa diucapkan.
2. Pengumuman pesawat delay tanpa informasi jelas dan solusi bagi konsumen. Hak kita sebagai konsumen jelas sudah diinjak.
3. Kondisi pesawat secara umum sangat memperihatinkan : kursi tidak bisa disenderkan, ac tidak dingin,…
4. Koordinasi intern di pihak maskapai sangat kurang

last but not least, kita sangat mengharapkan ada perbaikan , khususnya untuk penerbangan ekonomi murah meriah ini.
harga boleh murah, tapi jangan mengorbankan servis terus..
kalau tidak , Buat aja semboyan baru :  ”MURAH DAN MEMANCING AMARAH...”

tulisan ini semata mata hanya pengalaman pribadi penulis.

untuk pihak yang disebutkan namanya, mohon untuk tidak mem prita kan saya.
mudah mudahan tulisan ini bisa menjadi masukan untuk memperbaiki segala layanan di masa datang..

amien.

Banyak yang mencari topik ini

One Reply to “Maaf, pesawat anda mengalami gangguan teknis……”

vmancer

December 28, 2010 at 12:13 pm

mani de nganggo ne misi “air”
alih ne misi kedis

Reply

Post Your Comment Here

Your email address will not be published. Required fields are marked *

%d bloggers like this: